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Customer communications management (CCM) ya es conocido por la gran mayoría de las personas que trabajan en estrecha colaboración con el servicio al cliente.

La creciente importancia de las soluciones de customer communications management se debe en gran parte al aumento del número de canales de comunicación que las empresas utilizan para comunicarse con sus clientes, y requiere una gestión activa para garantizar que los clientes reciban una experiencia consistente.

Los beneficios específicos de CCM incluyen, comunicación mejorada con el cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo (Compliance).

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